Termos de Uso

1. Definições

• Cliente: a pessoa jurídica ou física que cria a conta e contrata a Plataforma, titular da organização (workspace).
• Usuários: administradores e vendedores convidados pelo Cliente para operar a organização.
• Contatos: as pessoas com quem o Cliente conversa pelos canais conectados (clientes finais e leads do Cliente).
• Conteúdo do Cliente: contatos, mensagens, mídias, oportunidades, propostas, fluxos, produtos e demais dados inseridos ou recebidos na organização.

2. Cadastro e conta

O cadastro exige nome, e-mail válido e senha. O Cliente é responsável pela veracidade dos dados, pela guarda das credenciais e por toda a atividade realizada na sua organização, inclusive pelos Usuários que convidar. Qualquer uso não autorizado deve ser comunicado imediatamente a contato@interagia.com.br. A Plataforma destina-se a maiores de 18 anos e a uso profissional.

3. Período de teste

Toda organização nova recebe um período de teste gratuito de 3 dias, sem cartão de crédito. O período começa a contar no momento em que o primeiro canal de WhatsApp é conectado, e a organização tem 7 dias após o cadastro para fazer essa conexão. Terminado o teste sem assinatura, a organização fica em modo somente leitura por 7 dias: os dados podem ser consultados e exportados, mas edições, fluxos, inteligência artificial e disparos ficam suspensos. Depois desse prazo o acesso é bloqueado até a contratação de um plano. Durante o teste alguns módulos podem estar limitados às cotas do plano de entrada.

4. Planos, preços e pagamento

A assinatura é mensal, paga por cartão de crédito e processada pela Stripe, que armazena os dados do cartão; a interagia não tem acesso ao número do cartão. Os planos vigentes são:

• Starter: R$ 797/mês. Para operações começando a vender pelo WhatsApp.
• Pro: R$ 997/mês. Para equipes que vivem de vender pelo WhatsApp.

Os valores são exibidos em reais e incluem os tributos aplicáveis. A cobrança é antecipada, no início de cada período mensal, e renovada automaticamente até o cancelamento. Alterações de preço serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do período seguinte. A troca de plano é feita dentro da Plataforma, em Configurações, com ajuste proporcional calculado pela Stripe; a redução de plano exige que o uso da organização caiba nas cotas do plano de destino.

5. Inadimplência

Se a cobrança do cartão falhar, a Stripe fará novas tentativas e o Cliente será avisado por e-mail e dentro da Plataforma. Persistindo a falha por 7 dias após o vencimento, o acesso à organização é bloqueado até a regularização do pagamento. Os dados permanecem preservados durante o bloqueio. Contestações de cobrança (chargeback) abertas junto ao emissor do cartão suspendem o acesso até a conclusão da disputa.

6. Cancelamento e reembolso

O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, pelo portal de pagamento acessível em Configurações. O cancelamento encerra a renovação automática; o acesso continua até o fim do período já pago e não há reembolso proporcional dos dias restantes. Na primeira contratação, o Cliente que se enquadre como consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do pagamento, com devolução integral, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, escrevendo para contato@interagia.com.br.

7. Uso permitido e obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação brasileira, com a Lei Geral de Proteção de Dados, com o Código de Defesa do Consumidor e com as políticas comerciais e de mensagens da Meta (WhatsApp e Instagram). Em especial, o Cliente:

• obtém e mantém o consentimento ou outra base legal adequada para contatar cada pessoa, e respeita pedidos de descadastro;
• não envia mensagens não solicitadas em massa (spam), conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório, sexual explícito ou que viole direitos de terceiros;
• é o responsável pelas instruções dadas ao agente de inteligência artificial, pelo conteúdo dos fluxos e pelo que é enviado em seu nome aos Contatos;
• não tenta acessar dados de outras organizações, contornar limites, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura.

A conexão de WhatsApp por leitura de QR code utiliza um provedor externo e está sujeita às regras da Meta, que pode restringir ou banir números que violem suas políticas. A interagia não controla essas decisões e não responde por bloqueios de número decorrentes do uso feito pelo Cliente. Recomendamos aquecimento gradual de números novos e envios apenas para quem autorizou o contato.

8. Inteligência artificial

Os recursos de IA utilizam modelos da OpenAI. Quando o Cliente cadastra a própria chave de API, o consumo é cobrado diretamente pela OpenAI ao Cliente e a chave fica armazenada de forma criptografada. As respostas geradas por IA podem conter imprecisões; cabe ao Cliente revisar a configuração, definir limites e manter a supervisão humana sobre o atendimento. A Plataforma aplica limites diários de custo e permite desligar a IA a qualquer momento.

9. Propriedade intelectual e dados

A Plataforma, seu código, marca, design e documentação pertencem à interagia. O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente, que concede à interagia licença limitada para armazená-lo e processá-lo apenas na medida necessária à prestação do serviço. O Cliente pode exportar seus dados a qualquer momento em Configurações, inclusive durante o modo somente leitura.

10. Disponibilidade e suporte

A interagia emprega esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço depende de provedores externos (Meta, provedor de conexão de WhatsApp, Stripe, OpenAI, infraestrutura de nuvem) e pode sofrer interrupções programadas ou não. Manutenções relevantes serão comunicadas quando possível. O suporte é prestado em português, em horário comercial de Brasília, pelos canais indicados na Plataforma.

11. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a interagia não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por atos de terceiros, indisponibilidade de provedores externos, bloqueio de números pela Meta ou conteúdo gerado por IA a partir das instruções do Cliente. A responsabilidade total da interagia por danos diretos fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Nada nestes Termos exclui direitos que a lei atribui ao consumidor de forma irrenunciável.

12. Suspensão e encerramento

A interagia pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas da Meta, mediante aviso quando a situação permitir. O Cliente pode solicitar a exclusão da conta em Configurações; a exclusão é executada após um prazo de aviso de 15 dias, período em que pode ser cancelada, e é definitiva, com a assinatura cancelada na Stripe e todos os dados da organização apagados de forma irreversível.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias, e a continuidade do uso após a vigência da nova versão implica concordância. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data de atualização.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente quando este for consumidor e, nos demais casos, o foro da sede da interagia, para dirimir quaisquer controvérsias, sem prejuízo de tentativa prévia de solução amigável pelos canais de contato.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@interagia.com.br. Assuntos de proteção de dados: privacidade@interagia.com.br.